Q: Kargomu nasıl takip edebilirim?

Gönderilerimiz DHL Express ile yapılır. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileriniz e-posta adresinize iletilir; bu bilgilerle kargo firmasının web sitesinden gönderinizin durumunu izleyebilirsiniz. Takip bilgisi elinize ulaşmadıysa info@frameatolye.com adresinden bize yazabilirsiniz.

Q: Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Ödemelerinizi kredi kartı veya banka kartı ile yapabilirsiniz. Kartınıza ve bankanıza bağlı olarak tek çekim ya da taksitli ödeme seçenekleri sunulur. Sipariş tutarı, KDV ve kargo ücreti sipariş özetinde ayrı ayrı gösterilir. Faturanız elektronik olarak düzenlenir ve e-posta adresinize PDF olarak gönderilir.

Question 1

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Accepted Answer

Tüm tablolarımız siparişinizden sonra kişiye özel olarak üretildiği için hazırlık süresi standart ürünlerden farklıdır. Ortalama üretim ve kargo süresi 3–5 iş günüdür. Hafta sonları ve resmi tatiller bu süreye dahil değildir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize otomatik bir bilgilendirme maili gönderilir. Ürüne özel hazırlık süreleri ürün sayfasında belirtilir.

Question 2

Kargo ücreti ne kadar?

Accepted Answer

Kargo ücreti paketin desisine (boyut ve ağırlık) göre değişir ve sipariş sırasında sistem tarafından otomatik hesaplanır. Ödeme ekranında, siparişinizi tamamlamadan önce net tutarı görürsünüz.

Dönem dönem ücretsiz kargo kampanyaları sunulabilir; aksi belirtilmedikçe kargo bedeli müşteriye aittir. Ayrıntılar için Kargo Politikası sayfasına bakabilirsiniz.

Question 3

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

Gönderilerimiz DHL Express ile yapılır. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileriniz e-posta adresinize iletilir; bu bilgilerle kargo firmasının web sitesinden gönderinizin durumunu izleyebilirsiniz.

Takip bilgisi elinize ulaşmadıysa info@frameatolye.com adresinden bize yazabilirsiniz.

Question 4

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Accepted Answer

Ödemelerinizi kredi kartı veya banka kartı ile yapabilirsiniz. Kartınıza ve bankanıza bağlı olarak tek çekim ya da taksitli ödeme seçenekleri sunulur.

Sipariş tutarı, KDV ve kargo ücreti sipariş özetinde ayrı ayrı gösterilir. Faturanız elektronik olarak düzenlenir ve e-posta adresinize PDF olarak gönderilir.

Question 5

Ürünleriniz nerede ve nasıl üretiliyor?

Accepted Answer

Tüm tablolarımız Kumluca/Antalya'daki kendi atölyemizde, sipariş üzerine tek tek hazırlanır. Baskı ve çerçeveleme süreçlerini kendi bünyemizde yürütür, her ürünü gönderim öncesi elden geçirip kontrol ederiz.

Tablolar, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde koruyucu ambalajla paketlenir. Ürüne özel malzeme ve ölçü bilgilerini ilgili ürün sayfasında bulabilirsiniz.

Question 6

İade ve değişim şartlarınız nelerdir?

Accepted Answer

Ürünlerimiz sizin yüklediğiniz görsel ve isteklerle kişiye özel üretildiği için, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ç maddesi uyarınca kişiye özel ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bununla birlikte ürün size hasarlı, üretim hatalı veya yanlış ulaştıysa:

Teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Ürün, orijinal ambalajında ve hasar açıkça görülecek şekilde gönderilmelidir.
Gönderim, tarafımızca yönlendirilen kargo firmasıyla ve önceden onay alınarak yapılmalıdır; onaysız veya farklı firmayla yapılan gönderiler kabul edilmez.

Ayrıntılar için İptal, Değişim ve İade Koşulları ile Hizmet Şartları sayfalarımıza bakabilirsiniz.

Question 7

Ürün fiyatları değişebilir mi?

Accepted Answer

Evet. Kampanyalar, indirimler veya malzeme maliyetlerindeki değişiklikler nedeniyle fiyatlarımız zaman zaman güncellenebilir.

Ancak siparişinizi oluşturduğunuz anda geçerli olan fiyat sizin için sabitlenir; sipariş verdikten sonra tutarınızda bir değişiklik yapılmaz.

Question 8

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Accepted Answer

Siparişiniz üretim sürecine alınmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Talebinizi mümkün olan en kısa sürede info@frameatolye.com adresine ya da WhatsApp destek hattımıza iletmeniz gerekir.

Sürecin hangi aşamada olduğuna göre:

Tasarım aşamasına geçilmediyse: ücret iadesi yapılabilir.
Tasarım hazırlandı ancak baskıya gönderilmediyse: tasarımda değişiklik yapılabilir.
Baskıya geçildikten sonra: ürün kişiye özel üretildiğinden iptal ve iade yapılamaz.

Question 9

Hangi boyut seçenekleri var, özel ölçü yaptırabilir miyim?

Accepted Answer

Her tablomuzda birden fazla boyut seçeneği bulunur; mevcut ölçüleri ilgili ürünün detay sayfasında görebilirsiniz.

Listelenen ölçüler dışında özel bir boyuta ihtiyacınız varsa, talebinizi bize iletin. Üretim koşullarına göre değerlendirip size fiyat ve süre bilgisiyle geri dönelim.

Question 10

Siparişimde bir hata var, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Siparişinizde yanlış ürün, eksik parça veya hatalı bilgi fark ederseniz en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Teslimat sonrası bildirimlerin 24 saat içinde yapılması gerekir.

Sipariş numaranızı ve varsa fotoğrafları info@frameatolye.com adresine ilettiğinizde, düzeltme sürecini biz başlatırız.

Question 11

Yurt dışına teslimat yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Hayır. Siparişlerimiz yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslim edilmektedir; şu an için yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

Question 12

Teslimat nasıl gerçekleşiyor?

Accepted Answer

Siparişiniz, ödeme sırasında belirttiğiniz adrese gönderilir. Teslimat, kimlik ibrazı ve imza karşılığında yapılır. Adreste bulunmadığınız durumda kargo firması teslimat notu bırakır ve paket en yakın şubeye yönlendirilir.

Adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girdiğinizden emin olun; hatalı adres teslimatta gecikmeye yol açar.

Siparişinizin 30 gün içinde teslim edilememesi durumunda bizimle iletişime geçin. Ek süre içinde de teslimat gerçekleşmezse siparişinizi iptal edebilir ve ödediğiniz tutarı iade alabilirsiniz.

Question 13

Ürünüm hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Paketi teslim alırken hasar fark ederseniz, kargo görevlisiyle birlikte mutlaka tutanak tutturun. Tutanak tutulmayan dış etkenli hasarlarda sorumluluk kabul edilememektedir.

Ardından 24 saat içinde durumu bize bildirin; hasarlı ürün için değişim sağlanır.

Bize ulaşın: info@frameatolye.com · WhatsApp: 0536 687 45 16 · İletişim formu

Sık Sorulan Sorular